把物業(yè)工作當作自己的事業(yè)來(lái)干是我的工作態(tài)度，對待業(yè)主像對待親人是我的溝通法寶。

我之所以能夠得到業(yè)主的好評、公司的認可、同事的贊揚，是因為我對這份對工作的態(tài)度和與人溝通的法寶，這也讓我工作起來(lái)得心應手，小有成就感！下面就來(lái)說(shuō)說(shuō)我的工作感悟：

對工作要無(wú)比熱愛(ài)。不把工作當成負擔，熱愛(ài)工作，熱情地投入工作，把自己置身于公司不可或缺的位置，切忌做一天和尚撞一天鐘，因為不管你熱愛(ài)還是不熱愛(ài)這份工作，都得完成上級交辦的各項任務(wù)，以積極的心態(tài)對待工作就能取得積極的效果，以消極的態(tài)度敷衍工作不可能會(huì )取得成績(jì)，且必將遭人反感，也是職場(chǎng)大忌。

對待業(yè)主要像親人般熱情。善于傾聽(tīng)業(yè)主的訴求，傾心的與業(yè)主溝通，給業(yè)主足夠的尊重。對于業(yè)主反饋的問(wèn)題第一時(shí)間予以回應，熱心接待、務(wù)實(shí)處理，切忌敷衍業(yè)主和不了了之。

要做有心人。為了更好的與業(yè)主溝通，我首先下功夫苦記上千戶(hù)的業(yè)主信息，如業(yè)主住所、姓名、家庭成員等。對業(yè)主有了基本的熟知后溝通起來(lái)就方便多了；再是我不斷學(xué)習物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)知識，不講外行話(huà)、不做外行事，同時(shí)還能幫助業(yè)主釋疑、解惑，自己的存在感、成就感倍增；三是隨時(shí)親近業(yè)主。在工作巡查過(guò)程中、在小區門(mén)口迎賓時(shí)、在處理業(yè)主問(wèn)題時(shí)，不斷與業(yè)主拉家常，拉近與業(yè)主間的距離，我把業(yè)主當親人，業(yè)主把我當家人。

堅持養成好的工作習慣。每天下班前我會(huì )對當日工作進(jìn)行總結，好的方面、存在的問(wèn)題、需要改進(jìn)的地方、明日對分管員工的工作安排等。第二天提前上崗，給員工樹(shù)好表率，有了前一日的工作總結，第二天工作就會(huì )思路清晰，目標明確。我分管小區環(huán)境工作，小區面積大、任務(wù)重、每個(gè)保潔員都有自己的分區任務(wù)，檢查工作就是我的工作重點(diǎn)，要掌握每個(gè)保潔員的分區保潔質(zhì)量，就必須對每個(gè)保潔員的責任范圍巡查到位，不留死角，才能全面客觀(guān)總結保潔工作，讓員工信服，工作良性運轉。

大家庭離不開(kāi)集體意識和協(xié)辦精神。我作為小區環(huán)境主管，主要是搞好自己分管的小區環(huán)境管理，但我也是管理處大家庭中的一員，各項工作做好了就是整個(gè)管理處的榮譽(yù)。領(lǐng)導安排的各項工作我都會(huì )任勞任怨的努力完成。如物業(yè)費的收取工作，管理處安排我協(xié)助收費，我利用工作之余，不講價(jià)錢(qián)，加班加點(diǎn)。我講策略，重方法，先做足功課，哪些業(yè)主該交物業(yè)費了，是哪個(gè)時(shí)間段的物業(yè)費沒(méi)交，車(chē)位費有沒(méi)有到期等，先掌握一系列的基本情況，便于開(kāi)展有針對性的收費工作。打好親情牌是收費成功的重要因素，熟悉的業(yè)主我先找其拉家常，再迂回提出，效果明顯。對于自己不熟悉的業(yè)主，找小區里與之關(guān)系好的朋友或有影響力或同單位領(lǐng)導、同事的業(yè)主等，讓他們帶頭交費并協(xié)助我們的工作，也很奏效。

成績(jì)屬于過(guò)去，我會(huì )繼續不懈努力，我要爭做出彩物業(yè)人！